Để hiểu rõ khách hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm vững insight khách hàng — yếu tố quyết định khả năng kết nối và thuyết phục. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu vẫn bỏ qua những cách thu thập insight đơn giản nhưng rất giá trị.
1. Khai thác dữ liệu từ dịch vụ chăm sóc khách hàng
Bộ phận CSKH không chỉ giải quyết khiếu nại, mà còn ghi nhận mong muốn, kỳ vọng và các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Phân tích nội dung các cuộc gọi, email hay tin nhắn hỗ trợ sẽ giúp bạn tìm ra insight thực tế.2. Quan sát hành vi trên website và mạng xã hội
Thông qua Google Analytics hoặc công cụ social listening, bạn có thể biết khách hàng tìm kiếm gì, dừng ở đâu lâu nhất và nội dung nào họ tương tác nhiều nhất.3. Theo dõi review và bình luận online
Đánh giá trên sàn TMĐT, comment trên Facebook, TikTok… chứa rất nhiều thông tin về trải nghiệm và cảm xúc thật của khách hàng.
4. Tạo khảo sát ngắn, dễ trả lời
Chỉ cần 3–5 câu hỏi ngắn gọn gửi qua email, tin nhắn hoặc đính kèm khi mua hàng là bạn đã có thêm dữ liệu đáng giá.5. Tổ chức buổi trò chuyện nhóm (focus group)
Mời 6–10 khách hàng tham gia thảo luận về sản phẩm/dịch vụ để kiểm chứng giả thuyết và phát hiện insight mới.Kết luận, insight khách hàng không chỉ đến từ báo cáo số liệu mà còn nằm trong từng tương tác nhỏ. Khai thác tốt nguồn thông tin này sẽ giúp thương hiệu tiến gần hơn tới trái tim người tiêu dùng.
Xem thêm các giải pháp marketing tại HUMA.
