Trong Marketing, Call to Action (CTA) là yếu tố quyết định khách hàng có thực hiện hành động tiếp theo hay không. Một chiến dịch có thể thu hút hàng chục nghìn lượt truy cập, nhưng nếu CTA không hiệu quả, tất cả nỗ lực coi như đổ sông đổ biển.
Nếu bạn muốn tìm hiểu khái niệm cơ bản và các dạng CTA phổ biến, hãy tham khảo bài viết gốc từ HUMA: Call to Action là gì?. Còn trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân tích những sai lầm thường gặp khi thiết kế CTA và cách khắc phục để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1. CTA quá chung chung, thiếu định hướng
Một lỗi rất phổ biến là CTA không nói rõ khách hàng cần làm gì hoặc sẽ nhận được gì.
-
Ví dụ sai: “Click ở đây”, “Bấm vào nút này”.
-
Vấn đề: Khách hàng không thấy lợi ích, thiếu động lực để nhấp.
Cách khắc phục:
-
Sử dụng động từ mạnh và cụ thể như “Đăng ký ngay”, “Tải ebook miễn phí”, “Nhận ưu đãi 50% hôm nay”.
-
Thể hiện rõ lợi ích: thay vì “Đăng ký”, hãy viết “Đăng ký để nhận tư vấn miễn phí”.
2. CTA không nổi bật so với nội dung xung quanh
Nếu CTA bị “chìm” trong giao diện, người dùng dễ bỏ lỡ và không hành động.
-
Ví dụ sai: Nút CTA có cùng màu với nền trang.
-
Vấn đề: Người đọc không nhận ra đâu là lời kêu gọi hành động chính.
Cách khắc phục:
-
Dùng màu sắc tương phản với background.
-
Tạo khoảng trắng xung quanh để nút CTA dễ nhận diện.
-
Giữ kích thước vừa đủ, dễ nhấn trên cả desktop và mobile.
3. Đặt CTA ở vị trí sai
Ngay cả CTA tốt cũng trở nên vô nghĩa nếu đặt không đúng chỗ.
Ví dụ sai: Chỉ đặt CTA ở cuối trang blog dài 2.000 từ.
Vấn đề: Người đọc có thể thoát trang trước khi nhìn thấy.
Cách khắc phục:
Đặt CTA ở nhiều điểm chiến lược: đầu trang, giữa nội dung, cuối trang.
Trong email, nên đặt CTA ngay sau nội dung giá trị chính.
Dùng công cụ heatmap để theo dõi hành vi người dùng và điều chỉnh vị trí phù hợp.
4. CTA không phù hợp với hành trình khách hàng
Một sai lầm thường gặp là doanh nghiệp sử dụng cùng một loại CTA cho tất cả khách hàng, bất kể họ đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng.
-
Ví dụ sai: Ngay lần đầu vào blog, khách hàng đã bị yêu cầu “Mua ngay”.
-
Vấn đề: Người dùng chưa sẵn sàng, dẫn đến thoát trang.
Cách khắc phục:
-
Với khách hàng mới: CTA nên là “Tìm hiểu thêm”, “Đọc case study miễn phí”.
-
Với khách hàng đã quan tâm: CTA có thể là “Đăng ký dùng thử”, “Nhận tư vấn ngay”.
-
Với khách hàng sẵn sàng mua: CTA mạnh mẽ hơn như “Mua ngay với giá ưu đãi”.
5. Nhồi nhét quá nhiều CTA trong một trang
Nhiều doanh nghiệp vì muốn tăng cơ hội chuyển đổi mà đặt quá nhiều CTA cùng lúc, khiến khách hàng bị rối.
Ví dụ sai: Một landing page có 5 nút CTA khác nhau: “Đăng ký”, “Liên hệ”, “Mua ngay”, “Xem thêm”, “Chat ngay”.
Vấn đề: Người dùng bối rối, không biết chọn hành động nào.
Cách khắc phục:
Xác định mục tiêu chính của từng trang.
Giữ 1 CTA chính, có thể bổ sung 1–2 CTA phụ nhưng vẫn hỗ trợ cùng mục tiêu.
Tập trung vào thông điệp rõ ràng, không phân tán lựa chọn.
6. Thiếu yếu tố khẩn cấp hoặc giá trị
Một CTA thiếu yếu tố khẩn cấp (urgency) hoặc giá trị (value) sẽ khó tạo động lực cho khách hàng.
Ví dụ sai: “Đăng ký ngay” nhưng không kèm lợi ích cụ thể.
Vấn đề: Người dùng không thấy lý do để hành động ngay bây giờ.
Cách khắc phục:
Kết hợp giá trị + khẩn cấp: “Đăng ký ngay hôm nay để nhận voucher 200k”.
Sử dụng đồng hồ đếm ngược hoặc thông báo giới hạn số lượng.
Thêm yếu tố độc quyền: “Ưu đãi chỉ dành riêng cho 50 khách hàng đầu tiên”.
Tổng kết
CTA là yếu tố nhỏ nhưng có tác động lớn đến hiệu quả marketing. Các sai lầm phổ biến như CTA mơ hồ, không nổi bật, đặt sai vị trí, không phù hợp hành trình khách hàng, nhồi nhét quá nhiều hoặc thiếu khẩn cấp đều có thể khiến tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm nghiêm trọng.
Bằng cách thiết kế CTA rõ ràng, nổi bật, đúng chỗ và phù hợp nhu cầu, bạn sẽ dẫn dắt khách hàng đi đúng hướng và tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Nếu bạn muốn được tư vấn chuyên sâu về cách xây dựng CTA và triển khai chiến dịch marketing hiệu quả, hãy liên hệ HUMA – đối tác đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp Việt trong việc tối ưu hóa chuyển đổi và phát triển thương hiệu.
