Truyền thông ngày nay không chỉ là việc truyền tải thông tin — mà là nghệ thuật gây cảm xúc và tạo kết nối. Một chiến dịch thành công không phải vì nói hay, mà vì người nghe cảm thấy mình trong đó. Và điều làm nên khác biệt chính là thông điệp truyền thông cảm xúc – lời nói có khả năng khiến người khác tin, nhớ, và hành động.
Nếu bạn muốn hiểu khái niệm nền tảng của thông điệp truyền thông, có thể đọc bài gốc Thông điệp truyền thông là gì? Cách truyền tải thông điệp hiệu quả. Còn ở bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá cách doanh nghiệp có thể tạo ra thông điệp chạm cảm xúc khách hàng, dù bạn chỉ là một thương hiệu nhỏ với ngân sách khiêm tốn.
Vì sao cảm xúc lại là “vũ khí bí mật” trong truyền thông?
Một thông điệp có thể không hoàn hảo, nhưng nếu nó khiến khách hàng cười, xúc động, đồng cảm, hoặc cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ nhớ đến thương hiệu lâu hơn bất kỳ quảng cáo nào.
Cảm xúc giúp:
-
Tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu.
-
Gợi thiện cảm và lòng tin.
-
Kích thích hành động nhanh hơn (click, đăng ký, mua hàng).
Ba yếu tố cốt lõi của một thông điệp truyền thông cảm xúc
1. Tính chân thật (Authenticity)
Ví dụ:
-
Thay vì nói “Chúng tôi quan tâm đến môi trường”, hãy kể:
“Mỗi tháng, đội ngũ của chúng tôi dành một ngày để dọn rác ven sông – nơi chúng tôi sống và làm việc.”
Một câu chuyện nhỏ thật hơn ngàn lời hứa lớn.
2. Sự đồng cảm (Empathy)
“Đây chính là vấn đề của mình.”“Họ hiểu nỗi đau mình đang có.”
Ví dụ:
-
Thay vì “Phần mềm quản lý giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất”, hãy nói:
“Bạn mệt vì phải kiểm soát quá nhiều việc mỗi ngày? Chúng tôi hiểu cảm giác đó – và tạo ra công cụ giúp bạn ngủ ngon hơn vào mỗi tối.”
3. Sự truyền cảm hứng (Inspiration)
Ví dụ:
-
“Vì bạn xứng đáng” (L’Oréal).
-
“Just do it” (Nike).
-
“Hãy sống như thể bạn không thể thất bại.” (chiến dịch phi lợi nhuận)
Những thông điệp này đánh trúng nhu cầu sâu bên trong – được công nhận, được mạnh mẽ, được truyền cảm hứng.
Khung 5 bước để tạo thông điệp truyền thông chạm cảm xúc
Bước 1: Xác định cảm xúc muốn khơi gợi
Mỗi thông điệp chỉ nên tập trung vào 1 cảm xúc chính:
-
Hy vọng
-
Tự hào
-
Yêu thương
-
Lo lắng
-
Cảm hứng
-
Niềm tin
Bước 2: Hiểu sâu nỗi đau và mong muốn của khách hàng
-
Khách hàng đang sợ điều gì?
-
Họ đang cố gắng đạt được điều gì?
-
Họ muốn được nhìn nhận ra sao?
Khi bạn viết ra được 3 câu trả lời thật, bạn đã có nguyên liệu tạo cảm xúc rồi.
Bước 3: Viết lại thông điệp theo ngôn ngữ con người
Ví dụ:
-
Thay vì “Giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững”, hãy nói:
“Chúng tôi giúp bạn nhìn thấy doanh nghiệp mình đi lên từng ngày — bằng những thay đổi nhỏ nhưng chắc chắn.”
Ngôn ngữ tự nhiên, có hình ảnh, gần gũi — đó là cách khiến người đọc cảm được bạn.
Bước 4: Kể câu chuyện thật, có nhân vật thật
Ví dụ:
“Lan – một chủ cửa hàng nhỏ – từng nghĩ marketing là thứ xa xỉ. Sau 3 tháng, cô nhận ra chỉ cần thay đổi cách kể câu chuyện, khách hàng bắt đầu quay lại.”
Câu chuyện thật tạo sự kết nối. Người đọc không chỉ thấy “Lan”, mà thấy “chính mình” trong đó.
Bước 5: Biến thông điệp thành trải nghiệm
Một thông điệp cảm xúc chỉ thực sự sống khi nó được thể hiện xuyên suốt mọi điểm chạm:
-
Từ bài viết mạng xã hội, video quảng cáo, email, đến trải nghiệm sau bán hàng.
-
Từ giọng nói nhân viên CSKH đến phong cách trả lời tin nhắn.
Sự đồng nhất giúp khách hàng tin rằng cảm xúc họ cảm nhận không phải ngẫu nhiên – mà là bản sắc thật của thương hiệu.
Ví dụ thực tế về thông điệp cảm xúc
1. Vinamilk – “Vươn cao Việt Nam”
Một câu ngắn gọn gợi niềm tự hào dân tộc, không nói về sữa, mà nói về tương lai.
2. Shopee – “Mua là có quà, vui là chính”
Không chỉ bán hàng, mà biến hành vi mua sắm thành niềm vui, một trải nghiệm nhẹ nhàng.
3. Dove – “Real Beauty”
Chiến dịch toàn cầu chạm đến cảm xúc tự ti của phụ nữ, tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên thay vì chuẩn mực giả tạo.
Những thương hiệu này không nói “hãy mua”, mà nói “hãy cảm nhận” — và đó là lý do họ tồn tại lâu dài.
Lưu ý khi doanh nghiệp nhỏ tạo thông điệp cảm xúc
-
Đừng cố gượng cảm xúc — nếu bạn không thực sự tin, khách hàng cũng sẽ không.
-
Giữ thông điệp đơn giản – 1 câu đủ mạnh còn hơn 5 câu rườm rà.
-
Dùng cảm xúc thật, không kịch bản hóa.
-
Tránh lợi dụng cảm xúc tiêu cực (sợ hãi, tội lỗi) quá mức.
Cấu trúc “1 thông điệp – 3 cảm xúc phụ trợ”
Một kỹ thuật HUMA thường áp dụng là xây thông điệp chính gắn với 3 cảm xúc phụ trợ, để mở rộng khả năng kể chuyện trên nhiều nền tảng.
Ví dụ:
-
Thông điệp chính: “Mọi hành trình đều xứng đáng được ghi lại.” (cảm xúc trung tâm: cảm hứng)
-
Cảm xúc phụ trợ: hoài niệm – tự hào – yêu thương.
-
Biến thể sử dụng: video cảm hứng (YouTube), bài blog chia sẻ (Medium), mini campaign ảnh thật (Instagram).
Nhờ cấu trúc này, thương hiệu vừa giữ được tính nhất quán, vừa linh hoạt thể hiện trên các kênh khác nhau.
Kết luận
Thông điệp truyền thông chạm cảm xúc không phải là những lời hoa mỹ, mà là sự đồng cảm chân thành được thể hiện rõ ràng. Nó khiến thương hiệu không chỉ “nói cho khách hàng nghe”, mà “nói cùng họ”. Khi doanh nghiệp dám nói thật, kể thật, và truyền cảm hứng thật, khách hàng sẽ không chỉ nhớ đến sản phẩm – mà nhớ đến cảm xúc mà thương hiệu đã mang lại. Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách HUMA xây dựng thông điệp truyền thông cảm xúc gắn với hành trình khách hàng, có thể xem thêm tại HUMA, nơi chia sẻ chiến lược, công cụ và hướng dẫn thực thi giúp doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu theo cách chạm đến trái tim người nghe.
