Ứng dụng 3 cấp độ sản phẩm trong chiến lược marketing để gia tăng lợi thế cạnh tranh

Một sản phẩm thành công không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng. Trong marketing, sản phẩm được nhìn nhận qua 3 cấp độ – từ giá trị cốt lõi, hình thức hiện thực đến các giá trị gia tăng. Việc hiểu và ứng dụng linh hoạt 3 cấp độ này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm, tạo lợi thế cạnh tranh và xây dựng thương hiệu bền vững.

Nếu bạn muốn tìm hiểu chi tiết khái niệm và ví dụ cụ thể của từng cấp độ, hãy đọc bài gốc từ HUMA: 3 cấp độ của sản phẩm là gì?. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào cách ứng dụng 3 cấp độ sản phẩm vào chiến lược marketing thực tế.

1. Sản phẩm cốt lõi (Core Product) – Giá trị mà khách hàng thực sự mua

Sản phẩm cốt lõi không phải là vật chất hữu hình, mà là lợi ích, giá trị mà khách hàng nhận được.

Ví dụ:

• Khi mua một chiếc điện thoại, khách hàng thực chất mua khả năng kết nối, làm việc và giải trí.

• Khi mua một ly cà phê, họ mua trải nghiệm thư giãn, không gian trò chuyện hoặc tập trung làm việc.

Cách ứng dụng:

• Xác định rõ nhu cầu ẩn sau hành vi mua hàng của khách hàng.

• Định vị thương hiệu dựa trên giá trị cốt lõi đó, thay vì chỉ tập trung vào đặc điểm sản phẩm.

• Sử dụng khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng để tìm hiểu “lý do thật sự” khiến họ mua.

Mẹo chuyên sâu: Hãy diễn đạt sản phẩm cốt lõi bằng một câu ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện rõ lợi ích cảm xúc hoặc chức năng.

2. Sản phẩm hiện thực (Actual Product) – Hình thức cụ thể mà khách hàng trải nghiệm

Đây là phần hữu hình của sản phẩm, bao gồm:

• Thiết kế, kiểu dáng

• Tính năng kỹ thuật

• Bao bì, nhãn hiệu

• Chất lượng vật liệu

• Thương hiệu và logo

Ví dụ:

• Một chiếc iPhone 14 với màn hình OLED, camera kép, logo Apple, hộp đựng sang trọng.

• Một chai nước suối có bao bì đẹp, nắp tiện lợi, thương hiệu rõ ràng.

Cách ứng dụng:

• Tối ưu thiết kế để tạo ấn tượng ngay từ lần đầu tiếp xúc.

• Đảm bảo các yếu tố nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, font chữ) đồng nhất trên tất cả kênh bán hàng.

• Chú trọng chất lượng sản phẩm để giữ uy tín lâu dài.

Mẹo chuyên sâu: Dùng thiết kế và bao bì để kể câu chuyện thương hiệu – biến sản phẩm hiện thực thành công cụ marketing trực tiếp.

3. Sản phẩm gia tăng (Augmented Product) – Giá trị cộng thêm tạo khác biệt

Sản phẩm gia tăng là tất cả những gì nằm ngoài sản phẩm hiện thực nhưng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Dịch vụ giao hàng nhanh, miễn phí.

• Chính sách bảo hành, đổi trả linh hoạt.

• Hướng dẫn sử dụng chi tiết.

• Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.

• Quà tặng kèm, ưu đãi sau mua.

Ví dụ:

• AppleCare+ kéo dài thời gian bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

• Nhiều cửa hàng thời trang tặng dịch vụ sửa đồ miễn phí trong 1 năm.

Cách ứng dụng:

• Xây dựng chính sách hậu mãi tốt hơn đối thủ.

• Tạo chương trình ưu đãi định kỳ để duy trì sự gắn kết.

• Huấn luyện đội ngũ chăm sóc khách hàng để tăng trải nghiệm.

Mẹo chuyên sâu: Giá trị gia tăng thường quyết định lựa chọn của khách hàng khi so sánh hai sản phẩm có tính năng tương đương.

4. Kết hợp 3 cấp độ sản phẩm trong chiến lược marketing

Một chiến lược sản phẩm hoàn chỉnh cần phối hợp đồng thời cả 3 cấp độ:

• Core Product: Xác định giá trị cốt lõi để làm nền tảng định vị thương hiệu.

• Actual Product: Đảm bảo hình thức, chất lượng, tính năng đáp ứng kỳ vọng khách hàng.

• Augmented Product: Tạo thêm lý do để khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

Case study ngắn: Một thương hiệu máy pha cà phê:

• Cốt lõi: Pha cà phê ngon như barista tại nhà.

• Hiện thực: Thiết kế nhỏ gọn, tính năng lập trình tự động, thương hiệu uy tín.

• Gia tăng: Bảo hành 3 năm, hướng dẫn video miễn phí, tặng gói hạt cà phê premium.

Lợi ích: Khi cả 3 cấp độ được tối ưu, sản phẩm sẽ vừa thu hút khách hàng mới, vừa giữ chân khách hàng cũ.

5. Sai lầm thường gặp khi áp dụng 3 cấp độ sản phẩm

1. Chỉ tập trung vào tính năng, bỏ quên giá trị cốt lõi – dẫn đến thông điệp thương hiệu mờ nhạt.

2. Thiết kế và nhận diện không nhất quán – làm giảm độ tin tưởng của khách hàng.

3. Không đầu tư vào dịch vụ hậu mãi – khiến khách hàng rời bỏ sau lần mua đầu tiên.

4. Không cập nhật theo xu hướng – sản phẩm nhanh chóng bị lỗi thời.

Giải pháp: Thường xuyên rà soát chiến lược sản phẩm, lắng nghe phản hồi khách hàng và điều chỉnh linh hoạt.

Kết luận

3 cấp độ sản phẩm không chỉ là lý thuyết marketing, mà là kim chỉ nam để xây dựng và phát triển sản phẩm thành công. Khi doanh nghiệp nắm rõ và áp dụng đồng bộ từ cốt lõi, hình thức đến giá trị gia tăng, sản phẩm sẽ có sức hút mạnh mẽ, cạnh tranh hiệu quả và giữ chân khách hàng lâu dài.

Nếu bạn muốn xây dựng chiến lược sản phẩm hiệu quả và tối ưu từ cốt lõi đến dịch vụ gia tăng, hãy liên hệ HUMA – đơn vị đồng hành cùng doanh nghiệp trong marketing và phát triển thương hiệu.