Trong hành trình xây dựng thương hiệu, một yếu tố quan trọng nhưng đôi khi bị bỏ qua chính là Brand Association – những liên tưởng của khách hàng khi nghĩ đến thương hiệu của bạn. Đây không chỉ là nhận diện logo hay slogan, mà là toàn bộ hình ảnh, cảm xúc và ý nghĩa mà thương hiệu gợi lên trong tâm trí người tiêu dùng.
Nếu bạn muốn hiểu đầy đủ khái niệm này và các yếu tố liên quan, bạn có thể tham khảo bài viết gốc của HUMA: Brand Association là gì?. Trong khuôn khổ bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào 5 chiến lược cụ thể giúp thương hiệu mới tạo dựng liên tưởng mạnh mẽ, từ đó tăng độ nhận diện và lòng trung thành của khách hàng.
1. Xác định hình ảnh cốt lõi của thương hiệu
Mọi thương hiệu thành công đều gắn liền với một hình ảnh hoặc giá trị cốt lõi rõ ràng. Hình ảnh này phải dễ nhận biết, dễ nhớ và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Để đạt được điều này, bạn cần trả lời các câu hỏi:
Khách hàng nên nhớ gì đầu tiên khi nghe đến thương hiệu của bạn?
Hình ảnh này có khác biệt so với đối thủ không?
Nó có phản ánh đúng giá trị và tầm nhìn của công ty không?
Ví dụ: Dove luôn gắn với thông điệp “Vẻ đẹp tự nhiên”, Nike với “Tinh thần chinh phục”, Apple với “Sự sáng tạo và khác biệt”.
Mẹo: Hãy chọn một từ khóa hoặc cụm từ khóa mô tả giá trị cốt lõi và gắn nó vào tất cả hoạt động truyền thông. Mỗi lần khách hàng nhìn thấy, nghe thấy, họ sẽ củng cố liên tưởng đó.
2. Nhất quán trong nhận diện và thông điệp
Một Brand Association mạnh chỉ có thể được xây dựng khi thương hiệu duy trì sự nhất quán trên mọi kênh và điểm chạm (touchpoint).
-
Nhận diện thị giác: logo, màu sắc, font chữ, hình ảnh minh họa.
-
Giọng điệu thương hiệu (Tone of voice): cách bạn viết bài, trả lời khách hàng, truyền đạt thông tin.
-
Thông điệp chính: thông tin cốt lõi về thương hiệu phải thống nhất dù xuất hiện trên website, mạng xã hội hay tài liệu marketing.
Ví dụ thực tế: Coca-Cola luôn duy trì tông màu đỏ – trắng, kiểu chữ đặc trưng và thông điệp về niềm vui, sự sẻ chia trong mọi chiến dịch quảng cáo.
Mẹo: Xây dựng Brand Guidelines – bộ quy chuẩn thương hiệu – để tất cả nhân viên và đối tác đều tuân theo. Điều này giúp duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán lâu dài.
3. Tận dụng trải nghiệm khách hàng để củng cố liên tưởng
Khách hàng không chỉ nhớ đến thương hiệu qua quảng cáo mà còn qua trải nghiệm thực tế khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.
-
Một trải nghiệm tích cực sẽ tạo liên tưởng tốt và ngược lại.
-
Trải nghiệm khách hàng bao gồm: chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, tốc độ phản hồi, cách giải quyết khiếu nại.
-
Trải nghiệm càng vượt mong đợi, Brand Association càng bền chặt.
Ví dụ:
-
Starbucks gắn liền với trải nghiệm “ngôi nhà thứ ba” – không gian thân thiện, tiện nghi, thoải mái để làm việc hoặc trò chuyện.
-
Thương hiệu khách sạn 5 sao gắn với dịch vụ chu đáo, cá nhân hóa và sang trọng.
Mẹo: Luôn khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Từ phản hồi đó, bạn có thể cải thiện trải nghiệm và củng cố liên tưởng tích cực.
4. Kể câu chuyện thương hiệu (Brand Storytelling)
Con người có xu hướng nhớ câu chuyện lâu hơn những con số khô khan. Do đó, Brand Storytelling là công cụ mạnh mẽ để tạo dựng liên tưởng thương hiệu.
-
Nội dung câu chuyện nên xoay quanh hành trình, giá trị, con người đứng sau thương hiệu.
-
Một câu chuyện hay có thể:
-
Khơi gợi cảm xúc.
-
Tạo cảm giác gần gũi.
-
Khiến khách hàng cảm thấy họ là một phần của câu chuyện.
-
Ví dụ: TOMS Shoes kể câu chuyện về mỗi đôi giày bán ra sẽ tặng một đôi cho người cần. Điều này tạo liên tưởng thương hiệu gắn với lòng nhân ái và trách nhiệm xã hội.
Mẹo: Kết hợp storytelling vào các chiến dịch marketing – từ video quảng cáo, bài viết blog đến bài đăng trên mạng xã hội.
5. Liên kết thương hiệu với yếu tố cảm xúc hoặc cộng đồng
Liên tưởng thương hiệu mạnh thường xuất phát từ yếu tố cảm xúc hoặc sự kết nối cộng đồng.
-
Hợp tác với KOL/Influencer có hình ảnh phù hợp để lan tỏa thông điệp.
-
Tài trợ hoặc tham gia các sự kiện xã hội, thể thao, văn hóa để thương hiệu xuất hiện trong những bối cảnh giàu cảm xúc.
-
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, nơi họ có thể chia sẻ trải nghiệm và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Ví dụ:
-
Red Bull gắn liền với cảm xúc mạnh mẽ và tinh thần phiêu lưu qua việc tài trợ các sự kiện thể thao mạo hiểm.
-
Lululemon xây dựng cộng đồng những người yêu yoga và lối sống lành mạnh.
Mẹo: Hãy chọn một hoặc hai giá trị cảm xúc phù hợp và gắn chặt thương hiệu với chúng, thay vì cố gắng bao phủ quá nhiều giá trị một lúc.
Tổng kết
Xây dựng Brand Association không phải việc “một sớm một chiều” mà là một chiến lược dài hạn, đòi hỏi sự kiên định và đầu tư. 5 cách trên – từ xác định hình ảnh cốt lõi, duy trì nhất quán, tối ưu trải nghiệm khách hàng, kể câu chuyện thương hiệu, đến gắn kết cảm xúc và cộng đồng – sẽ giúp thương hiệu mới tạo dựng hình ảnh bền vững trong tâm trí khách hàng.
