Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao cùng một thông điệp, nhưng trên Facebook lại “lụi tàn” trong khi trên Email Marketing lại mang về tỷ lệ chuyển đổi cao? Đó chính là sức mạnh của việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Nếu bạn muốn tìm hiểu cội nguồn của khái niệm này, bạn nên đọc lại bài Kênh truyền thông là gì. Còn trong bài viết này, chúng ta sẽ khai thác sâu hơn vào cách chọn kênh truyền thông đúng, tối ưu chiến dịch marketing đa kênh và áp dụng thực tiễn từ case study doanh nghiệp.
1. Vì sao việc chọn kênh truyền thông đúng lại quan trọng?
Không phải kênh truyền thông nào cũng phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Nếu bạn đầu tư sai kênh, dù thông điệp hay giá cũng khó đến đúng đối tượng.
-
Tiết kiệm ngân sách: Không đốt tiền quảng cáo vào nền tảng không mang lại kết quả.
-
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu: Mỗi kênh có đặc trưng người dùng riêng (tuổi, hành vi, nhu cầu).
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thông điệp truyền đến đúng nơi thì dẫn đến hành động nhanh hơn.
Ví dụ nếu sản phẩm hướng đến người dùng Gen Z – độ tuổi teen và dưới 25 – thì việc ưu tiên TikTok hoặc YouTube Shorts sẽ hiệu quả hơn so với email hoặc LinkedIn.
2. Các bước hệ thống để chọn kênh truyền thông phù hợp
Bước 1: Xác định insight & chân dung khách hàng
Không chỉ biết họ là ai, bạn cần hiểu: thói quen dùng Internet, ảnh hưởng bởi ai, và đâu là định dạng nội dung họ thích (video, ảnh, blog...).
Bước 2: Liệt kê các kênh có tiềm năng
Phân nhóm theo ba loại:
-
Kênh trả phí – quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn, TikTok Ads.
-
Kênh sở hữu – website, blog, email, fanpage, kênh YouTube.
-
Kênh kiếm được – PR báo chí, KOL/Influencer, review, truyền miệng.
Bước 3: Phân bổ ngân sách & nguồn lực
-
Channel trả phí cần tối ưu CPA, CPC.
-
Channel sở hữu cần đầu tư nội dung, SEO, xây dựng cộng đồng.
-
Channel kiếm được cần mối quan hệ, PR, đánh giá.
Bước 4: Thiết lập KPI
Mỗi kênh cần KPIs riêng:
-
Paid Ads: CPC, CPM, CPA.
-
SEO & blog: Lượt truy cập, thời gian ở lại, bounce rate.
-
Email: Tỷ lệ mở, CTR, tỷ lệ chuyển đổi từ click.
-
Mạng xã hội: Reach, tương tác, lưu giữ cộng đồng.
Bước 5: Đo lường & tối ưu liên tục
Không nên “đốt thử – thất bại” rồi bỏ. Cần:
-
Thử A/B test tiêu đề, hình ảnh, format nội dung.
-
Theo dõi hành vi khách hàng qua analytics, heatmap.
-
Cải tiến kênh nào hiệu quả, cắt giảm kênh kém hiệu quả.
3. Case study: Kênh truyền thông thành công của startup EduTech
Bối cảnh
EduNext – startup EdTech chuyên khóa học kỹ năng mềm cho sinh viên và người đi làm – gặp bài toán: chi phí học trực tiếp cao, chưa có nhận diện thương hiệu.
Giải pháp
-
Owned Media:
-
Blog chia sẻ kỹ năng viết CV, phỏng vấn; tối ưu SEO để kéo traffic tự nhiên.
-
YouTube videocast chia sẻ tips ngắn (5–8 phút), tối ưu từ khóa hướng học viên tìm thấy nhanh.
-
-
Earned Media:
-
Kết hợp micro-influencer ngành giáo dục để review miễn phí.
-
Chiến dịch PR có "góc nhân văn": mời cựu học viên trở lại talk show, chia sẻ câu chuyện thay đổi.
-
-
Paid Ads:
-
Remarketing đến người đã đọc blog/Video nhưng chưa đăng ký khóa học.
-
Quảng cáo Canvas Ads trên Facebook để xây dựng hiệu ứng thương hiệu.
-
Kết quả
-
Traffic website tăng 300% trong 6 tháng.
-
Tổng số lead (đăng ký demo/trial) tăng gấp 4.
-
Chi phí CPA giảm 35% nhờ tối ưu kênh từng nhóm khách hàng.
4. Tips để tối ưu từng kênh truyền thông
4.1. Paid Ads
-
Luôn A/B test: từ tiêu đề, hình ảnh đến landing page.
-
Dùng Custom Audience trong Facebook/Google để retarget.
-
Theo dõi Frequency để tránh burn-out khách hàng (thấy quảng cáo quá nhiều).
4.2. Owned Media
-
Đầu tư vào SEO on-page: title, meta, alt-text; tập trung từ khóa ngách.
-
Đăng nội dung đều đặn (2–3 bài/tuần).
-
Khuyến khích đăng ký email, tạo series automail nuôi dưỡng khách hàng.
4.3. Earned Media
-
Lựa chọn influencer theo đúng insight khách hàng, không phải số follower.
-
Chuẩn bị kit truyền thông rõ ràng: brand guideline, chỉ dẫn tone - voice.
-
Động thổ kế hoạch PR theo sự kiện hoặc xu hướng thời điểm, tạo “hook” rõ ràng.
5. Xu hướng kênh truyền thông đang lên ngôi 2025
-
Short-form video (TikTok, YouTube Shorts, Reels): ưu tiên thời lượng 15–60 giây, format dễ xem, dễ chia sẻ.
-
Podcast/Nhật ký âm thanh ngắn: phù hợp với khách hàng bận rộn, dễ nghe khi đi lại.
-
Push notification qua App/Web: tăng lượt quay lại dễ dàng hơn email.
-
Cộng đồng riêng (Discord, Telegram): tạo khách hàng trung thành, tăng tính tương tác.
6. Lời khuyên cuối cùng
-
Chọn kênh phù hợp chứ không phải đa kênh càng nhiều càng tốt.
-
Duy trì nhất quán về thương hiệu và thông điệp xuyên suốt trên các kênh.
-
Xây dựng hệ thống đo lường & khảo sát khách hàng để liên tục điều chỉnh chiến lược.
-
Tạo lịch editorial đa kênh, tích hợp bài viết, infographics, video ngắn, newsletter… để đồng thời gia tăng mức độ tiếp cận.
Kết luận
Kênh truyền thông không chỉ là nơi đăng nội dung — mà là cầu nối chiến lược để doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và với thông điệp phù hợp. Việc chọn đúng kênh, tối ưu nội dung theo từng nhóm khách hàng, kết hợp Paid – Owned – Earned một cách linh hoạt sẽ mang lại hiệu quả vượt trội, không chỉ là traffic, mà là chuyển đổi thực sự và nhận diện thương hiệu bền vững.
Tất cả điều đó đều có thể thực hiện một cách tối ưu và linh hoạt tại HUMA Group – chuyên gia xây dựng chiến lược truyền thông toàn diện cho từng ngành hàng, giúp bạn khai thác đúng kênh và nói đúng khách hàng.
