Trong chiến lược kinh doanh hiện đại, phễu marketing được xem là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Để nắm vững các bước cơ bản, bạn có thể tham khảo bài viết gốc Phễu marketing là gì? Các bước xây dựng phễu marketing. Trong khuôn khổ bài này, chúng ta sẽ đào sâu vào những sai lầm thường gặp mà nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là SME tại Việt Nam, thường mắc phải khi triển khai phễu Marketing.Vậy phễu marketing là gì, tại sao doanh nghiệp nào cũng cần xây dựng phễu, và cách triển khai ra sao?
1. Phễu marketing là gì?
Phễu marketing (Marketing Funnel) là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ lúc biết đến thương hiệu, quan tâm sản phẩm, cân nhắc mua hàng cho đến khi ra quyết định và trở thành khách hàng trung thành.
Tên gọi “phễu” xuất phát từ hình dạng thu hẹp dần, thể hiện quá trình: số lượng khách hàng tiềm năng nhiều ở đầu phễu, nhưng chỉ một phần nhỏ thực sự đi đến bước cuối cùng – mua hàng.
2. Vai trò của phễu marketing
-
Hiểu hành vi khách hàng: Biết khách hàng đang ở giai đoạn nào để đưa thông điệp phù hợp.
-
Tối ưu nguồn lực: Phân bổ chi phí và kênh marketing hiệu quả hơn.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Chăm sóc đúng lúc, đúng cách giúp khách hàng dễ ra quyết định.
-
Xây dựng mối quan hệ bền vững: Không chỉ bán hàng một lần, mà hướng đến khách hàng trung thành.
3. Các giai đoạn trong phễu marketing
Một phễu marketing chuẩn thường gồm 4 giai đoạn chính:
3.1. Nhận thức (Awareness)
Khách hàng lần đầu biết đến thương hiệu qua quảng cáo, mạng xã hội, SEO, PR...Doanh nghiệp cần tập trung tăng độ phủ và tạo ấn tượng ban đầu.
3.2. Quan tâm (Interest)
Khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm thông tin, đọc blog, tải ebook, tham gia webinar… Lúc này, nội dung hữu ích và giải quyết vấn đề sẽ thu hút họ.
3.3. Cân nhắc (Consideration)
Khách hàng so sánh sản phẩm/dịch vụ với đối thủ, cân nhắc lợi ích – chi phí. Doanh nghiệp cần đưa ra case study, review, testimonial, demo để tăng niềm tin.
3.4. Hành động (Action)
Khách hàng quyết định mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Cần CTA mạnh mẽ và ưu đãi khuyến khích (voucher, free trial, miễn phí vận chuyển…).
Ngoài ra, nhiều mô hình còn bổ sung giai đoạn Trung thành & Giới thiệu (Loyalty & Advocacy), khi khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần và giới thiệu cho người khác.
4. Cách xây dựng phễu marketing hiệu quả
Để có một phễu hoạt động tốt, doanh nghiệp cần:
-
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ insight, nhu cầu, hành vi.
-
Xây dựng nội dung phù hợp từng giai đoạn: Bài blog, video, email, case study…
-
Ứng dụng đa kênh (Omnichannel): SEO, quảng cáo, social, email marketing.
-
Nuôi dưỡng lead bằng automation: Email drip, chatbot, remarketing.
-
Đo lường và tối ưu liên tục: Theo dõi tỷ lệ rơi rụng ở mỗi giai đoạn để cải thiện.
5. Ví dụ phễu marketing trong thực tế
Giả sử HUMA triển khai phễu cho dịch vụ SEO:
-
Nhận thức: Khách hàng tìm thấy bài viết “Backlink là gì?” trên Google.
-
Quan tâm: Họ tải ebook miễn phí về chiến lược SEO.
-
Cân nhắc: HUMA gửi email case study tăng traffic gấp 3 lần cho một khách hàng.
-
Hành động: Khách hàng đăng ký gói dịch vụ SEO.
-
Trung thành: Họ tiếp tục gia hạn dịch vụ và giới thiệu bạn bè.
6. Kết luận
Phễu marketing là công cụ không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược kinh doanh nào. Doanh nghiệp có phễu rõ ràng sẽ hiểu khách hàng hơn, tối ưu chi phí và gia tăng lợi nhuận bền vững.
Nếu bạn muốn xây dựng một phễu marketing chuẩn, phù hợp với đặc thù ngành, hãy để HUMA Group đồng hành cùng bạn!
