Trong thế giới kinh doanh hiện đại, branding không chỉ là việc thiết kế logo hay chọn màu sắc thương hiệu. Nó là toàn bộ trải nghiệm và cảm nhận mà khách hàng có với một doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên hành trình xây dựng thương hiệu, nhiều công ty – đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ – thường mắc phải những sai lầm khiến cho việc đầu tư branding không mang lại hiệu quả như mong đợi.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân tích 5 sai lầm phổ biến trong xây dựng branding mà doanh nghiệp nên tránh. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về khái niệm và bản chất của branding, có thể tham khảo thêm bài viết đầy đủ tại đây: Branding là gì? Cách xây dựng thương hiệu hiệu quả.
1. Nhầm lẫn giữa logo và thương hiệu
Một trong những sai lầm thường gặp nhất chính là đồng nhất logo với thương hiệu.
-
Logo chỉ là phần nhận diện trực quan, giúp khách hàng ghi nhớ.
-
Thương hiệu lại bao gồm cả thông điệp, giá trị cốt lõi, phong cách giao tiếp và trải nghiệm tổng thể.
Ví dụ, khi nhắc đến Apple, người ta không chỉ nhớ đến logo quả táo cắn dở, mà còn liên tưởng đến sự sáng tạo, tinh tế và đẳng cấp trong từng sản phẩm.
2. Không xác định giá trị cốt lõi trước khi làm branding
Thương hiệu mạnh được xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi rõ ràng. Nếu doanh nghiệp không làm rõ mình khác biệt ở đâu, vì sao khách hàng nên chọn mình, thì mọi hoạt động branding sẽ trở nên mơ hồ.
Sai lầm phổ biến: nhiều công ty chỉ chạy theo xu hướng hoặc đối thủ mà quên đi bản sắc riêng của mình. Kết quả là thương hiệu bị “hòa tan”, khó tạo sự khác biệt trên thị trường.
3. Không đồng bộ hình ảnh và thông điệp
Khách hàng thường tiếp xúc thương hiệu qua nhiều điểm chạm: website, fanpage, quảng cáo, cửa hàng, nhân viên… Nếu mỗi nơi truyền tải một kiểu thông điệp, một màu sắc khác nhau, thì thương hiệu sẽ trở nên thiếu chuyên nghiệp.
Ví dụ: Một thương hiệu nói mình theo đuổi sự cao cấp nhưng lại dùng thiết kế rối mắt, ngôn ngữ xuề xòa trên fanpage → khách hàng sẽ mất niềm tin ngay lập tức.
4. Chỉ tập trung vào sản phẩm, bỏ qua trải nghiệm khách hàng
Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần có sản phẩm tốt thì khách hàng sẽ tự động gắn bó. Nhưng trong thực tế, trải nghiệm khách hàng mới là yếu tố giữ chân và biến họ thành khách hàng trung thành.
Trải nghiệm bao gồm:
-
Cách thương hiệu tư vấn và chăm sóc khách hàng
-
Sự thuận tiện khi mua hàng
-
Dịch vụ hậu mãi
Ví dụ: Starbucks không chỉ bán cà phê, mà bán cả trải nghiệm không gian, âm nhạc, cảm giác được “là chính mình” trong quán.
5. Xây dựng branding nhưng không đo lường
Branding không phải là một chiến dịch ngắn hạn mà là quá trình dài hạn. Nhiều công ty chỉ dừng ở bước thiết kế bộ nhận diện và làm vài hoạt động truyền thông, rồi… bỏ mặc.
Trong khi đó, doanh nghiệp cần thường xuyên:
-
Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu
-
Theo dõi cảm nhận của khách hàng
-
Điều chỉnh thông điệp và hình ảnh để phù hợp với xu hướng mới
Nếu thiếu bước này, thương hiệu rất dễ “lạc nhịp” so với thị trường.
6. Kết luận
Xây dựng thương hiệu (branding) là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tránh được những sai lầm phổ biến kể trên, doanh nghiệp sẽ tạo ra một thương hiệu mạnh, khác biệt và ghi dấu ấn lâu dài trong tâm trí khách hàng.
Để tìm hiểu thêm về các giải pháp marketing và branding toàn diện, bạn có thể tham khảo tại HUMA Agency – đơn vị đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả.
